Groupe Austral Assistance
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GESTION DE LA RELATION CLIENT

Répondre aux demandes des clients tout en garantissant la meilleure adéquation analyse / qualité / coût / délai à nos Partenaires

Plateaux 24 / 7
  • Des plateaux implantés localement et des Services gérés par des acteurs locaux afin de garantir un niveau d’expertise optimal
  • Développement continu des compétences contribuant à l’expertise des collaborateurs
  • 6 plateformes téléphoniques interconnectées en temps réel assurant un service de Proximité H24 : Réunion, Martinique, Guadeloupe, Nouvelle Calédonie, Cameroun et Côte d’Ivoire
  • Système d’information commun
  • Outil métier en propre
  • Organisations garantissant Sécurité et Haute disponibilité (PCA/PRA)
Gestion de la relation Client
  • Analyse contractuelle et opérationnelle de chaque situation
  • Conseil et Diagnostic en ligne
  • Une solution systématique et adaptée à chaque situation
  • Intégration des données clients dans notre système d’information
  • Traçabilité de l’ensemble de la relation client
  • Restitution des données sous forme d’EDI
  • Evaluation de la satisfaction client
Reporting / Pilotage
  • Suivi en temps réel des dossiers
  • Rapports d’activité personnalisés
  • Indicateurs de pilotages
  • Audits organisationnels
  • Extranet
  • Édition de tableaux de bord d’activité (Téléphonie, Opérationnel, financier, …)

CHIFFRES CLÉS 2021

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APPELS REÇUS

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% QoS

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