Groupe Austral Assistance
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NOS MÉTIERS

4 PLATEFORMES INTERCONNECTÉES EN TEMPS REEL ASSURANT UN SERVICE DE PROXIMITÉ ET DE HAUTE DISPONIBILITÉ EN 24/7

GESTION DE LA RELATION CLIENT
GESTION OPÉRATIONNELLE & BACK OFFICE
CRÉATION & ANIMATION DE RÉSEAUX PRESTATAIRES
INGÉNIERIE & SERVICES NUMÉRIQUES

UNE IMPLANTATION OPTIMALE

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4 Plateaux en Outre-Mer
  • Martinique
  • Guadeloupe
  • Réunion
  • Nouvelle-Calédonie
2 Plateaux en Afrique
  • Cameroun
  • Cote d’ivoire
Une équipe d'experts
  • Plus de 150 Opérateurs-Gestionnaires maîtrisant parfaitement les spécificités locales
  • Un service de développement informatique interne
  • Un support administratif et comptable centralisé
  • Une cellule qualité et conformité interne
  • Une disponibilité 24/24h et 7/7j
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DÉLÉGATION DE SERVICES A HAUTE VALEUR AJOUTEE

EFFICACITÉ ET QUALITÉ ACCRUES

  • La maitrise de l’environnement local
  • La densité des réseaux prestataires
  • La connaissance en temps réel des aléas locaux
  • Des arguments tarifaires auprès des Prestataires
  • Le traitement de l’appel par un Opérateur local
  • Un véritable dialogue avec les Usagers

MAÎTRISE DES COÛTS RENFORCÉE

  • L’importance de la volumétrie
  • La densité du réseau
  • La connaissance du terrain et des conditions d’intervention
  • Le contrôle des factures par les opérationnels
  • Le concept d’assistance globale avec les autres apporteurs de services d’assistance

HAUTE DISPONIBILITÉ 24/7

  • 6 plateformes interconnectées en temps réel, garantissant redondance des données, haute disponibilité, reprise d’activité et sécurité
  • Logiciel (LiSA) développé et maintenu en interne. Adapté à toutes les composantes de l’activité
  • Communications avec les Partenaires (EDI) : Interfaçage avec des systèmes hétérogènes et échanges de données informatiques en double flux entrée « Bénéficiaires/Adhérents » et sortie « Production/Comptabilité »
  • Infrastructure informatique et téléphonique redondée en multi-site en environnement DataCenter
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DATES CLES

  • 1

    1992

    Création à la Réunion d’un Centre d’Appels pour la Gestion des assistances médicales

  • 2

    1998

    Extension de l’activité à la gestion des autres assistances

  • 3

    2000

    Création du premier Logiciel Métier

  • 4

    2003

    Création du plateau Martinique

  • 5

    2004

    Création du plateau Guadeloupe

  • 6

    2007

    Création du plateau Nouvelle-Calédonie

  • 7

    2012

    Création de la filiale Exodata

  • 8

    2014

    Création des plateaux Cameroun et Côte d\'Ivoire

  • 9

    2014

    Certification ISO 9001

  • 10

CHIFFRES CLES 2021

0

ANNÉES D'EXPÉRIENCE

0

DOSSIERS TRAITÉS

0

PRESTATAIRES LOCAUX

97 %

TAUX DE DÉCROCHE

 
20 M€

FACTURES RÉGLÉES

 

LES PERSPECTIVES

Développer à la demande, des liens avec les réseaux de distribution

Favoriser l’émergence de nouveaux Prestataires et de Services novateurs

Poursuivre la maîtrise des coûts

Poursuivre de déploiement de notre Système de Management de la Qualité, selon le référentiel ISO 9001

Poursuivre le développement de nos activités en Afrique

ILS NOUS FONT CONFIANCE

Société d'assistance
Société d'assurance
Importateurs automobiles
Loueurs automobiles
Autres

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